Defensor del Consumidor
Protección al Consumidor Financiero Un Consumidor Financiero es una persona natural o jurídica que ejecuta un producto o servicio financiero con una entidad vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia, de acuerdo con la Ley 1328 de 2009, el Decreto 2555 de 2010 y la Ley 1480 de 2011, Miguel Quijano y Compañía S.A. como entidad vigilada cuenta con un defensor del cliente. Designando a las Doctoras María Cristina Mejía Sanín, y Myriam Lizbeth Téllez Mancera para que se desempeñen como Defensoras del Consumidor Financiero Principal y Suplente respectivamente quienes actúan ante la empresa como vocero de nuestros clientes o usuarios con el fin de cooperar en la solución de sus conflictos emitiendo su concepto, objetivo e imparcial. ¿Quién es el Defensor del Consumidor Financiero? Es el portavoz del consumidor dispuesto para atender las solicitudes, peticiones y/o reclamaciones que se formulen a través de la Defensoría. La Defensoría del Consumidor como propósito brinda generar una solución justa del respectivo conflicto, velando por la protección de los derechos del cliente o usuario, donde se preserve la relación de la empresa con él, evitando llegar a instancias administrativas y judiciales para resolver los conflictos. Una característica principal del Defensor del Cliente es que no está sometido a ninguna subordinación de la administración de la entidad y maneja una autonomía e independencia en la toma de las decisiones.
Procedimiento para presentar una queja ante del Consumidor Financiero El consumidor financiero presentará su reclamación con la formulación de su queja ante el defensor, mediante un documento con sus datos personales:
Esta información se envía por correo electrónico (defensoria@mejiasanin.com – mcmejia@mejiasanin.com - myriamlizbeth@gmail.com), directamente en la oficina de la Defensoría del Consumidor Financiero (Carrera 7 No. 71 - 21, Torre Davivienda Centro Financiero, Torre B, Piso 13, Bogotá D.C.), o a través de nuestra oficina o a los correos electrónicos subgerencia@miguelquijano.com.co Reglamento de la Defensoría del Consumidor Financiero El reglamento se encuentra ubicado en la sección de “NORMATIVA”, “Reglamento del Consumidor”. |